Questions fréquentes
Un coup de main avant de commander ?
Voici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours, les créations et votre espace client.
Livraison
Suivi, délais et informations de transport.
Retours
Demandes de retour, messages et remboursements.
Sécurité
Paiement sécurisé et données protégées.
Commandes
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?+
Après validation du paiement, votre commande apparaît dans votre espace client. Vous pouvez y suivre son statut et télécharger votre facture.
Puis-je modifier une commande après paiement ?+
Une fois la commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. Les commandes sont immédiatement enregistrées et traitées automatiquement (facturation, paiement et préparation), ce qui ne nous permet pas d’effectuer de modification après validation.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Les délais dépendent du temps de préparation et du transporteur. Les informations de suivi sont affichées dans votre commande dès qu’un numéro de suivi est renseigné.
Où trouver mon numéro de suivi ?+
Dans votre espace client, ouvrez la commande concernée. Si un suivi est disponible, un lien direct vers La Poste apparaît dans l’encart de suivi.
Retours & remboursements
Comment faire une demande de retour ?+
Depuis votre profil, ouvrez la commande livrée concernée puis cliquez sur Demande de retour. Le formulaire n’apparaît que lorsque la commande est éligible.
Pourquoi dois-je sélectionner les articles concernés ?+
Cela permet à l’atelier de traiter précisément votre demande, surtout si la commande contient plusieurs créations.
Puis-je répondre à une décision de retour ?+
Oui. Si l’atelier refuse une demande ou demande des informations complémentaires, vous pouvez répondre depuis Profil > Mes messages.
Produits & personnalisation
Les créations sont-elles faites à la main ?+
Oui, les bracelets et certaines finitions sont réalisés artisanalement. Les objets imprimés en 3D peuvent présenter de très légères variations liées au procédé de fabrication.
Un produit personnalisé peut-il être retourné ?+
Les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications peuvent être exclus du droit de rétractation, sauf défaut ou erreur de préparation.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé. La boutique ne stocke pas vos données bancaires.
Quand suis-je remboursé après un retour ?+
Le remboursement est traité manuellement après validation du retour et, si nécessaire, après réception et contrôle des articles retournés.
Compte client
À quoi sert l’espace Mes messages ?+
Il regroupe les réponses de l’atelier concernant vos demandes de retour, ainsi que les éventuelles informations complémentaires à fournir.
Comment mettre à jour mes informations de livraison ?+
Depuis votre profil, ouvrez l’onglet Paramètres, modifiez vos informations puis enregistrez. Elles pourront être réutilisées lors d’une prochaine commande.
Comment supprimer mon compte client ?+
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis la page de contact ou en écrivant à contact@lecapybaranonyme.fr.